Xác minh danh tính và thực hiện bán hàng có giới hạn độ tuổi là trách nhiệm quan trọng đối với nhân viên thu ngân, đặc biệt khi bán các sản phẩm như rượu, thuốc lá hoặc các mặt hàng có giới hạn độ tuổi. Dưới đây là một số hướng dẫn có thể giúp bạn trong quá trình này:
- Làm quen với các yêu cầu pháp lý: Hiểu các luật và quy định cụ thể liên quan đến bán hàng có giới hạn độ tuổi ở khu vực hoặc quốc gia của bạn. Điều này bao gồm độ tuổi tối thiểu để mua một số sản phẩm nhất định và mọi yêu cầu nhận dạng.
- Chủ động yêu cầu nhận dạng: Khi khách hàng có vẻ đủ tuổi mua hàng có giới hạn độ tuổi, hãy lịch sự yêu cầu nhận dạng. Tốt hơn hết bạn nên yêu cầu giấy tờ tùy thân ngay cả khi bạn khá tự tin về độ tuổi của khách hàng.
- Chấp nhận các hình thức nhận dạng hợp lệ: Chỉ chấp nhận các giấy tờ nhận dạng do chính phủ cấp như giấy phép lái xe, hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân. Làm quen với các hình thức nhận dạng hợp lệ trong khu vực của bạn.
- Kiểm tra ngày hết hạn: Đảm bảo rằng giấy tờ tùy thân do khách hàng xuất trình chưa hết hạn. Giấy tờ tùy thân hết hạn không được coi là hợp lệ.
- Xác minh tuổi của khách hàng: Tra cứu ngày sinh của khách hàng trên giấy tờ tùy thân. Tính tuổi của họ để đảm bảo họ đáp ứng yêu cầu về độ tuổi tối thiểu để mua hàng.
- Kiểm tra tài liệu nhận dạng: Kiểm tra cẩn thận các đặc điểm vật lý của ID, chẳng hạn như ảnh, hình ba chiều và các tính năng bảo mật. Tìm kiếm các dấu hiệu giả mạo hoặc thay đổi. Hãy thận trọng nếu có bất cứ điều gì đáng ngờ hoặc không nhất quán.
- Xác nhận danh tính khách hàng: So sánh ảnh trên CMND với diện mạo của khách hàng. Tìm kiếm bất kỳ sự khác biệt đáng chú ý nào hoặc dấu hiệu cho thấy ID bị mượn hoặc bị đánh cắp.
- Từ chối bán hàng nếu cần thiết: Nếu khách hàng không cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ hoặc không đáp ứng yêu cầu về độ tuổi, hãy từ chối bán hàng một cách lịch sự. Giải thích lý do từ chối và tuân thủ các chính sách của cửa hàng trong việc xử lý các tình huống đó.
- Xử lý ID bị từ chối một cách thích hợp: Nếu ID bị từ chối do nghi ngờ gian lận hoặc chênh lệch về độ tuổi, hãy làm theo quy trình của cửa hàng bạn. Hãy thông báo cho người giám sát của bạn hoặc cơ quan có liên quan để báo cáo sự việc và tìm kiếm hướng dẫn.
- Sự cố về tài liệu: Lưu giữ hồ sơ về mọi sự cố liên quan đến doanh số bán hàng bị giới hạn độ tuổi, bao gồm cả trường hợp phát hiện ID giả hoặc khách hàng bị từ chối do tuổi tác. Tài liệu này có thể giúp bạn và chủ lao động của bạn trong trường hợp có vấn đề hoặc lo ngại về pháp lý trong tương lai.
Hãy nhớ rằng mục đích của việc xác minh danh tính là đảm bảo tuân thủ các giới hạn về độ tuổi và bảo vệ cả doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Việc tuân thủ nhất quán các nguyên tắc này sẽ giúp bạn thực hiện việc bán hàng có giới hạn độ tuổi một cách có trách nhiệm và ngăn chặn mọi vấn đề pháp lý hoặc đạo đức tiềm ẩn.
CHIA SẺ
