CRM

03 Th11

Thu thập và phân tích data khách hàng cho crm từ nhiều nguồn

Hương Giang0 CommentsCÔNG NGHỆ, KINH DOANHCông nghệ, CRM, Kinh doanh

Để thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau để sử dụng trong CRM, bạn có thể thực hiện các bước sau: Xác định các nguồn dữ liệu: Đầu tiên, xác định các nguồn dữ liệu khách hàng mà bạn muốn sử dụng trong CRM. Điều này có thể bao gồm thông tin từ hệ thống quản lý khách hàng hiện có (nếu có), các bộ dữ liệu từ các chiến dịch tiếp thị trước đây, mạng xã hội, website, hệ thống hỗ trợ khách hàng, và các nguồn dữ liệu bên ngoài khác.…

Chi tiết

03 Th11

Tích hợp hệ thống crm với các hệ thống khác nhau trong ngân hàng

Nguyễn Trấn Thành0 CommentsCÔNG NGHỆ, KINH DOANHCông nghệ, CRM, Kinh doanh, Ngân Hàng

Tích hợp hệ thống CRM với các hệ thống khác trong ngân hàng có thể mang lại nhiều lợi ích, giúp tăng cường quản lý khách hàng và cải thiện trải nghiệm dịch vụ. Dưới đây là một số ví dụ về việc tích hợp hệ thống CRM với các hệ thống khác trong ngân hàng: Tích hợp với hệ thống quản lý tài khoản: Tích hợp CRM với hệ thống quản lý tài khoản của ngân hàng giúp cung cấp thông tin tài chính chi tiết về khách hàng, bao gồm các tài khoản ngân hàng, khoản vay, đầu…

Chi tiết

03 Th11

Ứng dụng ai vào quản lý khách hàng crm

Hương Giang0 CommentsCÔNG NGHỆ, KINH DOANHCông nghệ, CRM, Kinh doanh

Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence – AI) trong quản lý khách hàng (CRM) mang lại nhiều lợi ích và cải tiến cho quá trình quản lý khách hàng. Phân tích dữ liệu khách hàng: AI có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, như lịch sử giao dịch, hoạt động trên mạng xã hội, email, và các tương tác trên website. Bằng cách áp dụng các thuật toán máy học và học sâu, AI có thể nhận biết các mô hình, xu hướng và thông tin quan trọng từ dữ liệu khách…

Chi tiết

03 Th11

Chức năng quản trị hệ thống crm

Hương Giang0 CommentsCÔNG NGHỆ, KINH DOANHCông nghệ, CRM, Kinh doanh

Chức năng quản trị hệ thống CRM có vai trò quan trọng trong việc quản lý và duy trì một hệ thống CRM hiệu quả. Dưới đây là một số chức năng quản trị hệ thống CRM: Quản lý tài khoản và người dùng: Chức năng này cho phép quản trị viên tạo, chỉnh sửa và xóa tài khoản người dùng trong hệ thống CRM. Quản trị viên có thể gán quyền truy cập và vai trò cho từng người dùng, giúp kiểm soát quyền truy cập vào dữ liệu và chức năng của hệ thống. Cấu hình hệ thống:…

Chi tiết

02 Th11

Các chức năng cơ bản trong crm dành cho saler

Quỳnh Zozo0 CommentsCÔNG NGHỆ, KINH DOANHCông nghệ, CRM, Kinh doanh

CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng được sử dụng để tăng cường quá trình tương tác và quản lý thông tin với khách hàng. Đối với nhóm bán hàng (saler), CRM cung cấp các chức năng cơ bản sau đây: Quản lý thông tin khách hàng: CRM cho phép Saler lưu trữ và quản lý thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng, yêu cầu hỗ trợ, ghi chú cá nhân và bất kỳ thông tin nào khác quan trọng. Điều này giúp Saler…

Chi tiết

01 Th11

Thành phần chính của mối quan hệ đa kênh mcr

Quỳnh Zozo0 CommentsCÔNG NGHỆCông nghệ, CRM, Doanh nghiệp, Kinh doanh

Các thành phần chính của Mối quan hệ đa kênh (MCR) là: Dữ liệu khách hàng: Việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng là rất quan trọng đối với MCR. Điều này bao gồm thông tin nhân khẩu học, lịch sử mua hàng, hành vi của khách hàng và sở thích. Có sự hiểu biết toàn diện về khách hàng của bạn cho phép giao tiếp được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu trên nhiều kênh. Phân khúc khách hàng: Chia cơ sở khách hàng của bạn thành các phân khúc khác nhau dựa trên các…

Chi tiết

01 Th11

Giới thiệu các hệ thống crm nổi tiếng và phổ biến nhất

Quỳnh Zozo0 CommentsCÔNG NGHỆCông nghệ, CRM, Doanh nghiệp, Kinh doanh

Dưới đây là 10 hệ thống CRM nổi tiếng và phổ biến nhất được các doanh nghiệp sử dụng: Salesforce: Salesforce là một trong những hệ thống CRM được công nhận và sử dụng rộng rãi nhất. Nó cung cấp một bộ công cụ và tính năng CRM toàn diện dành cho bán hàng, tiếp thị, dịch vụ khách hàng, v.v. Salesforce được biết đến với khả năng mở rộng, tùy chọn tùy chỉnh và khả năng tích hợp rộng rãi. Microsoft Dynamics 365: Microsoft Dynamics 365 là nền tảng CRM mạnh mẽ tích hợp với bộ công cụ kinh…

Chi tiết

01 Th11

Cách quản lý mối quan hệ khách hàng để tăng tần suất mua hàng và thu hút khách hàng mới

Nguyễn Trấn Thành0 CommentsCÔNG NGHỆCông nghệ, CRM, Doanh nghiệp, Kinh doanh

Quản lý mối quan hệ khách hàng một cách hiệu quả là rất quan trọng để thúc đẩy việc mua hàng lặp lại và thu hút khách hàng mới. Giao tiếp được cá nhân hóa: Điều chỉnh giao tiếp của bạn cho phù hợp với từng khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử mua hàng và nhân khẩu học của họ. Sử dụng email được cá nhân hóa, ưu đãi được nhắm mục tiêu và nội dung có liên quan để thu hút khách hàng và khiến họ cảm thấy được trân trọng. Phân khúc khách hàng: Chia cơ…

Chi tiết

01 Th11

Cách xây dựng mối quan hệ đa kênh của riêng bạn bằng cách tổng hợp nhiều chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng CRM

Hương Giang0 CommentsCÔNG NGHỆCông nghệ, CRM, Doanh nghiệp, Kinh doanh

Để đưa ra kế hoạch MCR (Mối quan hệ đa kênh) của riêng bạn bằng cách kết hợp nhiều chiến lược quản lý quan hệ khách hàng, bạn có thể làm theo các bước sau: Xác định mục tiêu của bạn: Bắt đầu bằng cách xác định mục tiêu của bạn cho kế hoạch MCR. Bạn hy vọng đạt được điều gì với chiến lược này? Bạn có muốn tăng khả năng giữ chân khách hàng, cải thiện sự hài lòng của khách hàng hay nâng cao cơ hội bán kèm không? Xác định rõ ràng mục tiêu của bạn…

Chi tiết

01 Th11

Cách tránh các lỗi crm thường gặp mà doanh nghiệp thường mắc phục

Hương Giang0 CommentsCÔNG NGHỆCông nghệ, CRM, Doanh nghiệp, Kinh doanh

Để tránh những lỗi CRM phổ biến mà doanh nghiệp thường mắc phải, hãy cân nhắc những điều sau: Thiếu mục tiêu và chiến lược rõ ràng: Một lỗi phổ biến là không có mục tiêu rõ ràng và chiến lược được xác định rõ ràng để triển khai CRM. Trước khi triển khai hệ thống CRM, hãy xác định rõ ràng mục tiêu của bạn và xây dựng lộ trình để đạt được chúng. Mục tiêu của bạn có thể bao gồm cải thiện sự hài lòng của khách hàng, tăng doanh số bán hàng hoặc đơn giản hóa…

Chi tiết