Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPI) là rất quan trọng để theo dõi và cải thiện hiệu suất của bạn trên Amazon FBA. Dưới đây là một số KPI quan trọng cần xem xét:
- Tỷ lệ sai sót của đơn hàng (ODR):
ODR đo lường tỷ lệ phần trăm đơn hàng bị lỗi, bao gồm phản hồi tiêu cực, yêu cầu Đảm bảo từ A đến Z và khoản bồi hoàn. Amazon đặt mục tiêu ODR dưới 1%. Giám sát và giảm thiểu ODR của bạn là điều cần thiết để duy trì tài khoản người bán lành mạnh. - Tỷ lệ giao hàng trễ (LSR):
LSR đo tỷ lệ phần trăm đơn hàng được vận chuyển sau ngày giao hàng dự kiến. Nhằm mục đích giữ LSR của bạn ở mức thấp nhất có thể. Amazon hy vọng người bán sẽ duy trì LSR dưới 4%. - Tỷ lệ hủy trước khi thực hiện (PFCR):
PFCR đo lường tỷ lệ phần trăm đơn hàng bị người bán hủy trước khi giao hàng. PFCR cao có thể chỉ ra các vấn đề về quản lý hàng tồn kho hoặc danh sách không chính xác. Nhằm mục đích giữ PFCR của bạn dưới 2,5%. - Tỷ lệ giao hàng đúng giờ (OTDR):
OTDR đo tỷ lệ phần trăm đơn hàng được giao vào hoặc trước ngày giao hàng ước tính. Amazon kỳ vọng người bán duy trì OTDR ít nhất 97%. - Phản hồi và xếp hạng của khách hàng:
Theo dõi phản hồi và xếp hạng của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Hãy đặt mục tiêu đạt được xếp hạng trung bình cao và cố gắng duy trì phản hồi tích cực. Phản hồi tiêu cực có thể ảnh hưởng đến danh tiếng người bán và niềm tin của khách hàng. - Tỷ lệ hoàn trả:
Tỷ lệ hoàn trả đo lường tỷ lệ phần trăm đơn hàng được khách hàng trả lại. Tỷ lệ hoàn trả cao có thể cho thấy vấn đề về chất lượng sản phẩm hoặc mô tả sản phẩm không chính xác. Theo dõi và phân tích tỷ lệ hoàn vốn của bạn để xác định các lĩnh vực cần cải thiện. - Chỉ số hiệu suất hàng tồn kho (IPI):
IPI là điểm đánh giá hiệu quả quản lý hàng tồn kho tổng thể của bạn. Nó xem xét các yếu tố như hàng tồn kho dư thừa, tỷ lệ bán hết và hàng tồn kho bị mắc kẹt. Nhằm mục đích duy trì điểm IPI từ 450 trở lên để tránh các giới hạn và phí lưu trữ. - Hiệu suất quảng cáo:
Nếu bạn chạy các chiến dịch quảng cáo trên Amazon, hãy theo dõi các số liệu như tỷ lệ nhấp (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và chi phí bán hàng quảng cáo (ACoS). Những số liệu này giúp đánh giá tính hiệu quả của nỗ lực quảng cáo và tối ưu hóa chiến dịch của bạn. - Tỷ lệ nhấp (CTR): CTR đo phần trăm số người nhấp vào danh sách sản phẩm của bạn sau khi xem. CTR cao cho thấy danh sách sản phẩm của bạn hấp dẫn và phù hợp với người mua tiềm năng. Theo dõi CTR để đánh giá tính hiệu quả của nội dung sản phẩm và tối ưu hóa khi cần thiết.
- Tỷ lệ phần trăm hộp mua:
Tỷ lệ phần trăm hộp mua cho biết tỷ lệ phần trăm thời gian danh sách sản phẩm của bạn giành được Hộp mua, điều này ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng. Theo dõi Tỷ lệ phần trăm hộp mua của bạn và thực hiện các bước cần thiết để cải thiện tỷ lệ này, chẳng hạn như tối ưu hóa giá cả, quá trình thực hiện đơn hàng và số liệu của người bán. - Bán hàng và Doanh thu:
Theo dõi số liệu tổng thể về doanh thu và doanh thu để đánh giá hiệu quả kinh doanh của bạn. Theo dõi các số liệu như tổng doanh số, giá trị đơn hàng trung bình và mức tăng trưởng hàng năm để đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của bạn và xác định các cơ hội phát triển. - Đơn vị đã bán: Theo dõi tổng số đơn vị đã bán để đo lường nhu cầu sản phẩm và xác định các sản phẩm phổ biến. Phân tích số lượng hàng đã bán có thể giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt về quản lý hàng tồn kho và lựa chọn sản phẩm.
- Vòng quay hàng tồn kho:
Vòng quay hàng tồn kho đo lường tốc độ bạn bán hàng qua hàng tồn kho của mình. Nó giúp bạn tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho và tránh tình trạng tồn kho quá mức hoặc thiếu hàng. Tính vòng quay hàng tồn kho bằng cách chia giá vốn hàng bán (COGS) cho giá trị hàng tồn kho trung bình. - Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV):
CLV đo lường tổng doanh thu do khách hàng tạo ra trong toàn bộ mối quan hệ của họ với doanh nghiệp của bạn. Hiểu rõ CLV giúp bạn xác định những khách hàng có giá trị và phân bổ nguồn lực hiệu quả để giữ chân và thu hút họ. - Tỷ lệ chuyển đổi: Tỷ lệ chuyển đổi hiển thị phần trăm khách truy cập thực hiện mua hàng sau khi xem danh sách sản phẩm của bạn. Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy nội dung sản phẩm hiệu quả và ưu đãi hấp dẫn. Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi của bạn để xác định cơ hội cải thiện và tối ưu hóa danh sách của bạn để chuyển đổi tốt hơn.
- Tỷ lệ phần trăm hộp mua : Nếu bạn đang cạnh tranh với những người bán khác để giành Hộp mua, hãy theo dõi Tỷ lệ phần trăm hộp mua của bạn. Số liệu này biểu thị phần trăm thời gian danh sách của bạn có Hộp Mua. Tỷ lệ phần trăm hộp mua cao sẽ tăng cơ hội giành được doanh số bán hàng của bạn.
Bằng cách theo dõi các KPI này, bạn có thể hiểu rõ hơn về hiệu suất Amazon FBA của mình, xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để nâng cao thành công cho doanh nghiệp của bạn.
CHIA SẺ
