Cung cấp đổi đúng đúng cho khách hàng – Nhân Viên Thu Ngân

Cung cấp tiền lẻ chính xác cho khách hàng là một khía cạnh quan trọng trong trách nhiệm của nhân viên thu ngân. Dưới đây là hướng dẫn từng bước về cách cung cấp thay đổi chính xác:

1  Xác định tổng số tiền mua:

Tính tổng số tiền mua hàng của khách hàng bằng cách cộng giá của các mặt hàng hoặc quét chúng qua hệ thống POS.

2. Thiết lập số tiền thanh toán:

Xác định số tiền khách hàng đã thanh toán, cho dù đó là tiền mặt, thẻ tín dụng hay hình thức thanh toán khác.

3. Tính toán Thay đổi đến hạn:

Trừ tổng số tiền mua hàng khỏi số tiền thanh toán để xác định sự thay đổi do khách hàng.

Ví dụ: nếu tổng số tiền mua là 25 USD và khách hàng đưa cho bạn hóa đơn 50 USD thì khoản thay đổi là 25 USD.

4 Xác định các mệnh giá để thay đổi:

Quyết định mệnh giá tiền giấy và tiền xu nào sẽ được sử dụng để thực hiện thay đổi.

Bắt đầu với mệnh giá lớn hơn và giảm dần xuống mệnh giá nhỏ hơn để giảm thiểu số lượng xu được đưa ra dưới dạng tiền lẻ, nếu có thể.

5. Đếm sự thay đổi:

Trước tiên hãy đếm các tờ tiền, đặt từng tờ một vào tay khách hàng hoặc trên quầy, ghi rõ giá trị của từng tờ tiền khi bạn làm như vậy.

Sau đó đếm từng đồng xu và nêu lại giá trị của từng đồng xu.

6. Xác nhận số tiền:

Khi bạn đã đếm xong số tiền lẻ, hãy xác nhận bằng lời nói tổng số tiền đã đưa cho khách hàng.

Ví dụ: bạn có thể nói: “Tổng số tiền thay đổi của bạn là 13,75 USD”.

7. Cung cấp Biên nhận:

Cung cấp cho khách hàng biên lai giao dịch, trong đó phải bao gồm tổng số tiền mua hàng, số tiền thanh toán và số tiền lẻ được đưa ra.

8. Cảm ơn khách hàng:

Bày tỏ lòng biết ơn tới khách hàng vì đã mua hàng và đảm bảo với họ rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ thêm.

Hãy nhớ rằng, độ chính xác là rất quan trọng khi cung cấp sự thay đổi. Hãy dành thời gian và kiểm tra kỹ các tính toán của bạn để đảm bảo rằng số tiền được đưa ra là chính xác. Nếu bạn không chắc chắn về phép tính, đừng ngần ngại sử dụng máy tính hoặc nhờ đồng nghiệp trợ giúp.

Trong trường hợp khoản thay đổi đến hạn là một số tiền lớn hoặc liên quan đến các phép tính phức tạp, việc chia nhỏ nó ra cho khách hàng sẽ rất hữu ích. Ví dụ: bạn có thể nói: “Đây là tờ 10 đô la tiền giấy và 3,75 đô la tiền xu, tổng cộng là 13,75 đô la”.

Bằng cách làm theo các bước này, bạn có thể cung cấp thay đổi chính xác cho khách hàng một cách hiệu quả và duy trì dịch vụ khách hàng ở mức độ cao.

Duy trì vẻ ngoài và phong thái chuyên nghiệp trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Báo cáo mọi hoạt động đáng ngờ hoặc phi đạo đức trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Xử lý những khách hàng khó tính hoặc không hài lòng trong quá trình giao dịch đổi trả trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Bảo mật tiền mặt và tuân theo các giao thức an toàn trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Cân đối máy tính tiền đầu ca và cuối ca trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Thủ tục mở cửa và đóng cửa trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Kiến trúc mạng chuỗi khối: nút, ngang hàng và công cụ khai thác – Kiến trúc và thành phần chuỗi khối – Công nghệ blockchain

Hỗ trợ môi trường làm việc tích cực trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Duy trì vẻ ngoài và phong thái chuyên nghiệp thu ngân – Học nghề thu ngân

Xác định và đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Xử lý các tình huống khó khăn của khách hàng một cách chuyên nghiệp trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Sử dụng ngôn ngữ và giọng điệu tích cực trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Tuân theo các giao thức bảo mật để bảo vệ tiền mặt và thông tin cá nhân trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Xác minh danh tính và thực hiện bán hàng có giới hạn độ tuổi trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Nhận biết các hành vi gian lận phổ biến (tiền giả, trộm thẻ,…) trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Xử lý hoàn trả và trao đổi chính xác trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Hiểu chính sách hoàn trả/đổi hàng của tổ chức trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Đảm bảo có sẵn các vật dụng cần thiết (biên lai, túi xách, v.v.) trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Đếm và kiểm tra tiền mặt chính xác trong thu ngân

Vai trò và trách nhiệm của nhân viên thu – Kỹ năng thu ngân trong các lĩnh vực khác nhau

Các hình thức thanh toán khác nhau (tiền mặt, thẻ tín dụng, séc, v.v.) – Kỹ năng thu ngân cần thiết

Tầm quan trọng của kỹ năng thu ngân trong các lĩnh vực khác nhau

Hợp tác với đồng nghiệp và các bộ phận khác trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Báo cáo mọi hoạt động đáng ngờ hoặc phi đạo đức trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Tuân thủ các chính sách và thủ tục của công ty trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Trung thực và chính xác trong việc xử lý tiền mặt trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực cho hoạt động kinh doanh lặp lại trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Cung cấp dịch vụ cá nhân và chu đáo trong hoạt động thu ngân – Học nghề thu ngân

Nhân Viên Thu Ngân giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm – Nghề thu ngân

Cung cấp các khuyến nghị về sản phẩm và kỹ thuật bán hàng cho hệ thống của Nhân Viên Thu Ngân – Nghề thu ngân

Hiểu các sản phẩm hoặc dịch vụ đang được cung cấp của nhân viên thu ngân – Nghề thu ngân

Xử lý giảm giá, phiếu giảm giá và chương trình khách hàng thân thiết của Nhân Viên Thu Ngân – Nghề thu ngân

Xử lý giao dịch hiệu quả và chính xác của Nhân Viên Thu Ngân – Nghề thu ngân

Làm quen với hoạt động của hệ thống pos – Kỹ năng hệ thống điểm bán hàng (POS) – Nhân Viên Thu Ngân

Kỹ năng giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng của Nhân Viên Thu Ngân

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả và lắng nghe tích cực của Nhân Viên Thu Ngân

Kỹ năng chào hỏi khách hàng và tạo ra một môi trường thân thiện của Nhân Viên Thu Ngân

Cung cấp đổi đúng đúng cho khách hàng – Nhân Viên Thu Ngân

Thu ngân là gì?

Học nghề thu ngân -Trở thành nhân viên thu ngân chuyên nghiệp