Thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) đóng vai trò quan trọng trong việc định hình trải nghiệm của khách hàng trong ngân hàng số. Họ tập trung vào việc tạo ra các giao diện trực quan, hấp dẫn trực quan và thân thiện với người dùng nhằm nâng cao sự hài lòng và tương tác của khách hàng