CRM (Customer Relationship Management) là một hệ thống hoặc phương pháp quản lý quan hệ khách hàng trong một tổ chức. Nó tập trung vào việc tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, từ khâu tương tác ban đầu cho đến việc chăm sóc và phục vụ sau bán hàng