Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho doanh nghiệp đi kèm với một loạt lợi ích và thách thức. Hiểu được những lợi thế và trở ngại tiềm ẩn này là điều cần thiết đối với các tổ chức đang tìm cách tận dụng phương tiện truyền thông xã hội một cách hiệu quả